Perfil Profesional
Profesional con experiencia en atención al cliente, soporte técnico y gestión operativa en telecomunicaciones y servicios. Especializada en resolución eficiente de incidencias, análisis de requerimientos y altos estándares de calidad. Habilidades en gestión de equipos, comunicación efectiva y manejo de herramientas digitales. Orientada al logro, adaptable y comprometida con la mejora continua.
Experiencia Laboral
Asistente Virtual Freelancer
2015 – ActualidadTrabajo Independiente
- Gestión avanzada de hojas de cálculo y análisis de datos en Microsoft Excel
- Creación de documentos profesionales y plantillas en Microsoft Word
- Elaboración de presentaciones impactantes en PowerPoint
- Entrada y gestión eficiente de datos
- Programación de citas y gestión de calendarios
- Gestión profesional de correspondencia por email
Asesora de Call Center
Enero 2024 – Enero 2025Almacontact S.A.S (Claro / Área SWAT)
- Soporte especializado Apple Watch
- Gestión de incidencias y análisis técnico
- Manejo de CRM y protocolos avanzados
Facilitadora
Mayo 2023 – Noviembre 2023Zona de Parqueo Pago (ZPP)
- Atención al usuario y manejo de efectivo
- Apoyo operativo y resolución de requerimientos
Educación
U.E. Santa Verónica de Milán
Secundaria (2015–2018)
Unidad Educativa Bicentenario del Natalicio del Libertador
Secundaria (2012–2015)
Formación Complementaria
Curso de Inteligencia Artificial
COLSUBSIDIO CET (2024)
Curso de Excel Básico y Modelamiento de Datos
COLSUBSIDIO CET (40 h, 2024)
Habilidades
Atención al cliente
Soporte técnico
Manejo de CRM
Resolución de problemas
Liderazgo
Adaptabilidad
Comunicación asertiva
Manejo de efectivo
Análisis de incidencias
Orientación a resultados
Excel básico